Puntos de toque en una marca.

He aprendido que una marca es lo que las personas sienten al recordar una empresa, pero ¿que aspectos son los importantes para crear una marca sólida?

Una marca se construye por muchos aspectos de una empresa, todos esos aspectos que hay que cuidar y mantener son los llamados “puntos de toque” de una marca, son la base sobre la que se constituye el branding de una empresa como los sitios web, el social media, la publicidad en sí, membretes, etc., es importante cuidar todos los puntos con los que se cuente ya que si se descuida uno los demás fallan.

También es necesario recalcar que se adoptarán tantos puntos de toque como sean necesarios y no serán los mismos para todas las empresas, todos estos aspectos ayudarán a la compañía a posicionarse en la mente de los clientes y a crear buenas relaciones con ellos, lo más importante para una empresa debe ser tener clientes fidelizados y es por esto la implementación y el cuidado de los touch points en cada empresa.

El Marketing de Experiencias.

La evolución del marketing ha transcendido y ya no se limita a solo productos o servicios, sino a algo más como es el ofrecer una experiencia a sus consumidores.

Starbucks, Disney, Sony… Que tienen en común estas empresas? Ellas ofrecen a sus clientes una experiencia única, no solo un producto. El marketing de experiencias o marketing emocional es el que gestiona el valor de la oferta de un producto o servicio a través de la creación de relaciones duraderas con los clientes, es hacer que las personas recuerden a una compañía no solo por el producto que compró sino por esa emoción que le causó y que hizo que se identificara con la empresa, es crear un lazo emocional con los clientes.

Los beneficios de implementar un marketing de experiencias son muchos, el más importante es que de este modo se crean clientes satisfechos y fidelizados con la marca, los cuales se traducen en una mayor rentabilidad para la empresa porque el tener un consumidor fiel significa que siempre nos buscará como primera opción y que además de eso nos recomendará con sus amistades y así sucesivamente. Es por eso la importancia de hoy en día implementar un marketing de experiencias ya que el ofrecer solo un producto no nos diferenciará de la competencia.